Privatlivs- og cookiepolitik

MR Solutions ApS er dataansvarlig for den behandling af personoplysninger, der beskrives i denne privatlivspolitik.

Når Callmate behandler oplysninger i telefonopkald, transskriptioner, beskeder eller lignende på vegne af en kunde, er Callmate som udgangspunkt databehandler, mens kunden er dataansvarlig. Se nærmere under punkt 10.

Vi kan blandt andet behandle oplysninger om besøgende på callmate.dk, potentielle kunder, kontaktpersoner hos virksomheder, kunder og brugere af Callmate-platformen samt personer, der kontakter vores support.

Hvis du ringer til en virksomhed, der anvender Callmate, behandles dine oplysninger som udgangspunkt på vegne af den pågældende virksomhed. I denne situation er virksomheden dataansvarlig, og Callmate er databehandler.

Afhængigt af hvordan du bruger Callmate, kan vi behandle almindelige kontakt- og identifikationsoplysninger såsom navn, virksomhed, stilling, e-mailadresse og telefonnummer.

Vi kan derudover behandle konto- og brugeroplysninger, loginoplysninger, bruger-ID, abonnement, indstillinger, assistentkonfiguration, IP-adresse, tekniske logs, enheds- og browseroplysninger samt oplysninger om brugen af platformen.

Ved betaling behandler vi oplysninger om abonnement, fakturering, betalingsstatus, transaktioner og forbrug. Selve betalingskortoplysningerne behandles som udgangspunkt direkte af vores betalingsudbyder, Stripe, og opbevares ikke af Callmate i fuld form.

Når Callmates kunder anvender platformen til AI-telefonopkald, kan platformen på kundens vegne behandle blandt andet telefonnumre, navne, adresser, e-mailadresser, samtalens indhold, beskeder, lyddata, transskriptioner, AI-genererede opsummeringer, viderestillingsoplysninger og øvrige oplysninger, som den, der ringer, oplyser.

Når du kontakter os for at høre mere om Callmate eller indgå en aftale, behandler vi dine oplysninger for at kunne besvare henvendelsen og følge op på et muligt kundeforhold.

Når du er kontaktperson eller bruger hos en erhvervskunde, behandler vi kontakt-, konto- og brugsoplysninger for at administrere kundeforholdet, levere platformen, yde support og kommunikere med virksomheden.

Behandlingen sker som udgangspunkt på baggrund af vores legitime interesse i at drive og administrere Callmate og kundeforholdet, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f. Hvor behandling er nødvendig for at overholde retlige forpligtelser, eksempelvis bogførings- og regnskabskrav, sker den efter artikel 6, stk. 1, litra c.

Hvor en fysisk person selv indgår en aftale med os, kan nødvendig behandling desuden ske efter artikel 6, stk. 1, litra b. Hvis en behandling bygger på samtykke, sker den efter artikel 6, stk. 1, litra a.

Betaling for Callmate behandles gennem Stripe. I den forbindelse kan vi behandle oplysninger om virksomhed, kontaktperson, fakturering, abonnementsplan, beløb, valuta, tidspunkt, betalingsstatus og en reference til den anvendte betalingsmetode.

Stripe kan modtage yderligere betalings- og sikkerhedsoplysninger direkte fra kunden. Vi opbevarer regnskabsmateriale i overensstemmelse med bogføringsloven, som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Hvis du kontakter Callmate via e-mail, telefon, kontaktformular eller support, behandler vi de oplysninger, du giver os. Det kan blandt andet være navn, virksomhed, kontaktoplysninger, indholdet af henvendelsen og tekniske oplysninger, der er nødvendige for at løse et problem.

Kontaktformularen på callmate.dk sender din henvendelse til hej@callmate.dk via Callmates e-mailinfrastruktur. Oplysningerne anvendes til at besvare henvendelsen, levere support, dokumentere kundeforholdet og forbedre vores tjeneste.

Callmate tilbyder ikke i øjeblikket demoopkald direkte fra callmate.dk. Hvis funktionen senere aktiveres, behandler vi det telefonnummer, du selv indtaster, for at gennemføre det ønskede opkald.

Et demoopkald kan anvende talegenkendelse, kunstig intelligens og tekst-til-tale. Hvis opkaldet optages eller transskriberes, og oplysningerne gemmes efter samtalen, vil du blive informeret om dette, hvor det er påkrævet.

Callmate har ikke aktuelt en nyhedsbrevstilmelding på callmate.dk. Hvis vi senere tilbyder nyhedsbreve eller anden elektronisk markedsføring, sender vi kun markedsføring på baggrund af et gyldigt samtykke, når markedsføringsloven kræver det.

Du kan altid trække et markedsføringssamtykke tilbage via afmeldingslinket i kommunikationen eller ved at kontakte hej@callmate.dk. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af behandling foretaget før tilbagekaldelsen.

Callmate anvender kunstig intelligens til blandt andet talegenkendelse, fortolkning af samtaler, generering af svar, tekst-til-tale, opsummering og udførelse af instruktioner. AI-systemer kan analysere oplysninger, som den registrerede giver under en samtale.

Callmate anvender ikke AI til selvstændigt at træffe afgørelser om hjemmesidebesøgende eller Callmates egne kunder, som alene baseret på automatiseret behandling har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for personen, medmindre dette oplyses særskilt.

Callmates erhvervskunder kan konfigurere egne assistenter og automatiseringer. Kunden er ansvarlig for at sikre et lovligt grundlag for den konkrete anvendelse.

Hvis du ringer til en virksomhed, der anvender Callmate, er virksomheden dataansvarlig, mens Callmate er databehandler. Virksomheden bestemmer hvorfor og hvordan dine oplysninger skal behandles, og Callmate behandler dem efter virksomhedens instruks og den indgåede databehandleraftale.

Ønsker du indsigt, sletning eller at gøre brug af andre rettigheder vedrørende et opkald til en af vores kunder, bør du derfor som udgangspunkt kontakte den virksomhed, du ringede til. Callmate hjælper kunden med at efterkomme anmodningen, hvor vi er forpligtet til det.

Callmate er ikke generelt designet til, at kunder ukritisk indsamler følsomme personoplysninger. En person kan dog frivilligt give oplysninger under en telefonsamtale, som eksempelvis vedrører helbred eller andre private forhold.

I sådanne tilfælde er Callmates kunde ansvarlig for, at der findes et lovligt behandlingsgrundlag, og for at begrænse indsamlingen til oplysninger, der er nødvendige.

Vi anvender eksterne leverandører til at drive Callmate, herunder leverandører af AI og tale, telefoni og SMS, betaling, database og hosting, e-mail, sikkerhed og overvågning.

Callmate anvender på nuværende tidspunkt blandt andet ElevenLabs til AI- og stemmefunktionalitet, Twilio til telefoni og kommunikation samt Stripe til betaling. Nogle leverandører behandler oplysninger som databehandlere eller underdatabehandlere på vores vegne, mens enkelte i bestemte sammenhænge kan være selvstændigt dataansvarlige.

Vi indgår nødvendige databeskyttelsesaftaler med leverandørerne, når dette er påkrævet. En opdateret oversigt over relevante underdatabehandlere stilles til rådighed som en del af Callmates databehandleraftale eller underdatabehandleroversigt.

Nogle af vores leverandører eller deres underleverandører kan være etableret uden for EU/EØS eller have mulighed for at tilgå data fra tredjelande.

Sådanne overførsler finder kun sted, når der findes et gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR. Det kan eksempelvis være en afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser med relevante supplerende sikkerhedsforanstaltninger.

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt til det formål, oplysningerne blev indsamlet til. Oplysninger om aktive kunder og brugere opbevares som udgangspunkt, så længe kundeforholdet består.

Efter kundeforholdets ophør kan relevante oplysninger opbevares i en begrænset periode af hensyn til dokumentation, sikkerhed, tvister eller retskrav. Regnskabs- og faktureringsmateriale opbevares efter bogføringslovens krav.

Supporthenvendelser og korrespondance slettes eller anonymiseres, når oplysningerne ikke længere er nødvendige. Opkalds-, lyd- og transskriptionsdata, som Callmate behandler på vegne af kunder, opbevares efter kundens konfiguration, databehandleraftalen og de aftalte slettefrister.

Vi gennemfører tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der skal beskytte personoplysninger mod uberettiget adgang, ændring, offentliggørelse, tab og misbrug.

Det omfatter efter forholdene blandt andet adgangskontrol, begrænsede brugerrettigheder, autentifikation, krypteret transport, logging, sikkerhedskopiering og løbende vedligeholdelse. Ingen internetbaseret tjeneste kan dog garanteres at være fuldstændig risikofri.

Efter databeskyttelsesreglerne kan du afhængigt af omstændighederne have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse mod behandling.

Hvis behandlingen bygger på samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Hvis behandlingen bygger på interesseafvejning, kan du gøre indsigelse på grund af forhold, der vedrører din særlige situation.

Rettighederne er ikke absolutte, og vi kan i visse situationer skulle afvise en anmodning, eksempelvis på grund af lovpligtig opbevaring. Kontakt os på hej@callmate.dk. Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at verificere din identitet.

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os.

Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Se datatilsynet.dk for aktuelle kontaktoplysninger.

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik. Den seneste version vil altid være tilgængelig på callmate.dk. Ved væsentlige ændringer kan vi orientere eksisterende kunder eller brugere direkte.

Callmate.dk anvender på nuværende tidspunkt ikke statistikcookies, markedsføringscookies, trackingpixels eller andre valgfrie teknologier, der kræver samtykke. Derfor vises der ikke et cookiebanner på hjemmesiden.

Hjemmesiden indlejrer ikke tredjepartsvideoer eller sociale medieelementer, der sætter cookies. Kontaktformularen kan bruges uden, at der gemmes et cookie-ID eller et lokalt valg på din enhed.

Den separate kundeplatform på app.callmate.dk kan anvende teknisk nødvendige cookies eller lignende teknologier til login, sessionsstyring, sikkerhed, forebyggelse af misbrug, betaling og funktioner, som brugeren udtrykkeligt anmoder om.

Disse teknologier bruges ikke til markedsføring og kræver som udgangspunkt ikke samtykke, når de er strengt nødvendige for den ønskede tjeneste. Betalingsudbyderen Stripe kan desuden anvende nødvendige sikkerheds- og svindelforebyggelsesteknologier i betalingsforløbet.

Hvis vi senere indfører statistik, markedsføring eller andre ikke-nødvendige teknologier, vil de ikke blive aktiveret, før du har fået tydelig information og har givet et gyldigt samtykke. Vi vil samtidig gøre det muligt at afvise, ændre eller trække samtykket tilbage.

Denne oversigt opdateres, hvis vores brug af cookies eller lignende teknologier ændrer sig.