Handelsbetingelser for Callmate

Callmate er en softwarebaseret AI-telefonassistent, der gør det muligt for virksomheder blandt andet at modtage og håndtere telefonopkald, besvare spørgsmål, anvende virksomhedsspecifik viden, tage imod beskeder, foretage viderestillinger og anvende integrationer og automatiseringer.

Tjenesten udbydes udelukkende til erhvervsdrivende.

Ved oprettelse af en konto, køb af et abonnement eller brug af Callmate erklærer kunden, at tjenesten købes som led i kundens erhvervsmæssige aktivitet, og at den person, der accepterer aftalen, er bemyndiget til at indgå aftalen på virksomhedens vegne.

Disse handelsbetingelser udgør sammen med den valgte abonnementsplan, eventuelle tilbud eller ordrebekræftelser, databehandleraftalen og øvrige specifikt aftalte vilkår det samlede aftalegrundlag mellem kunden og Callmate.

Ved modstrid går individuelt aftalte vilkår eller en underskrevet ordrebekræftelse forud for disse handelsbetingelser. Databehandleraftalen går forud for disse handelsbetingelser ved spørgsmål specifikt vedrørende behandling af personoplysninger.

Kunden skal ved oprettelse give korrekte og fyldestgørende virksomheds-, kontakt- og betalingsoplysninger.

Kunden er ansvarlig for sikkerheden omkring egne brugerkonti, loginoplysninger og adgang til Callmate og skal uden unødigt ophold kontakte Callmate ved mistanke om uberettiget adgang.

Handlinger foretaget fra kundens konto anses som udgangspunkt for foretaget på kundens vegne, medmindre kunden kan dokumentere, at adgangen skyldes et sikkerhedsbrud, som Callmate er ansvarlig for.

Kunden må ikke give uvedkommende adgang til platformen eller forsøge at omgå tekniske, sikkerhedsmæssige eller abonnementsmæssige begrænsninger.

Callmate leveres som en løbende abonnementstjeneste.

Medmindre andet fremgår af den konkrete aftale, løber abonnementet én måned ad gangen og fornyes automatisk ved udløbet af hver abonnementsperiode, indtil det opsiges.

Abonnementsbetalingen opkræves forud for den kommende abonnementsperiode.

Forbrug ud over det inkluderede forbrug i kundens abonnement, herunder ekstra samtaleminutter og andre forbrugsbaserede ydelser, afregnes bagud efter afslutningen af den relevante faktureringsperiode.

Ubrugte inkluderede minutter eller øvrige inkluderede ydelser overføres ikke til efterfølgende perioder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den valgte plan.

Alle priser oplyst af Callmate er eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Gældende abonnementspris, inkluderet forbrug og pris for merforbrug fremgår af den valgte abonnementsplan, ordrebekræftelsen eller Callmates platform.

Forbrug opgøres på baggrund af Callmates og de underliggende tele- og AI-systemers registrerede data. Ved åbenbare tekniske fejl i en forbrugsopgørelse foretager Callmate en korrektion.

Hvis en tjeneste medfører særskilte priser for eksempelvis telefonnumre, SMS, internationale opkald, særlige integrationer eller andre forbrugsbaserede tjenester, vil dette fremgå af den relevante plan eller funktion, inden kunden tager funktionen i brug.

Betaling behandles via Stripe eller en anden betalingsudbyder valgt af Callmate.

Ved at tilknytte et betalingskort eller en anden betalingsmetode giver kunden Callmate tilladelse til automatisk at opkræve den løbende abonnementsbetaling forud samt efterfølgende dokumenteret merforbrug og øvrige beløb, som følger af kundens brug af tjenesten.

Betalingskortoplysninger håndteres af betalingsudbyderen. Callmate kan modtage de oplysninger, betalingsstatusser og betalingsreferencer, der er nødvendige for administration af abonnementet.

Kunden er ansvarlig for, at den registrerede betalingsmetode er gyldig og har tilstrækkelig dækning.

Ved manglende betaling kan Callmate forsøge betalingen igen og midlertidigt begrænse eller suspendere tjenesten, indtil det skyldige beløb er betalt.

Ved forsinket betaling kan Callmate opkræve morarenter og lovlige rykker-, inkasso- og inddrivelsesomkostninger efter gældende dansk ret. Rentelovens almindelige morarente er referencesatsen med et tillæg på 8 procentpoint.

Callmate udbydes alene til erhvervsdrivende og ikke til forbrugere.

Der gælder derfor ikke en almindelig 14-dages fortrydelsesret for aftaler indgået med Callmate.

Kunden får adgang til tjenesten umiddelbart efter aktivering, og betalte abonnementsperioder refunderes ikke som følge af manglende eller begrænset brug af tjenesten.

Dette begrænser ikke rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

Medmindre en særskilt bindingsperiode er aftalt, kan kunden til enhver tid opsige abonnementet med virkning ved udgangen af den allerede betalte abonnementsperiode.

Opsigelse medfører ikke tilbagebetaling af allerede betalte beløb for den igangværende abonnementsperiode.

Merforbrug frem til abonnementets ophør afregnes efterfølgende.

Hvis kunden har indgået en aftale med en særskilt bindingsperiode eller opsigelsesfrist, gælder den individuelt aftalte periode.

Callmate stiller den tekniske platform til rådighed og giver kunden mulighed for at konfigurere og anvende en AI-telefonassistent.

Callmate er ikke part i kommunikationen, aftalerne eller øvrige retsforhold mellem kunden og de personer, som kommunikerer med kundens assistent.

Kunden bestemmer blandt andet assistentens instruktioner, virksomhedsviden, indhold, medarbejdere, viderestillingsregler, automatiseringer, integrationsopsætning og de handlinger, assistenten skal kunne foretage.

Callmate kan levere standardskabeloner, forslag, AI-genererede instruktioner og øvrig hjælp til opsætningen. Sådanne forslag fritager ikke kunden for ansvaret for at kontrollere, at opsætningen er egnet og lovlig til kundens anvendelse.

Kunden accepterer, at Callmate anvender kunstig intelligens og probabilistiske AI-modeller. AI-systemer kan begå fejl.

En assistent kan blandt andet misforstå tale, oplysninger eller intentioner, give et upræcist eller forkert svar, fortolke navne, adresser, telefonnumre, beløb eller e-mailadresser forkert, generere oplysninger, der ikke er korrekte, anvende virksomhedsoplysninger forkert, undlade at udføre en handling, foretage en forkert viderestilling eller opleve forsinkelser og tekniske fejl.

Callmate garanterer derfor ikke, at AI-genererede svar altid er korrekte, komplette, aktuelle eller egnede til et bestemt formål.

Kunden skal selv vurdere, hvilke opgaver der forsvarligt kan overlades til assistenten.

Kunden er ansvarlig for at give assistenten tilstrækkelige og korrekte instruktioner og oplysninger samt for at teste og løbende kontrollere opsætningen.

Kunden skal særligt sikre passende begrænsninger, når assistenten håndterer priser, tilbud, garantier, aftaler, rådgivning, personoplysninger eller andre oplysninger, hvor et forkert svar kan have væsentlige konsekvenser.

Callmate bør ikke anvendes som eneste beslutningsgrundlag i situationer, hvor fejl kan medføre alvorlig personskade, betydeligt økonomisk tab eller andre væsentlige konsekvenser.

Kunden bestemmer selv, om og i hvilket omfang assistenten må afgive priser, tilbud, foretage bookinger, modtage accept eller foretage andre dispositioner på kundens vegne.

Callmate er ikke part i sådanne aftaler.

Kunden bærer ansvaret for den juridiske og økonomiske betydning af de beføjelser, kunden giver assistenten.

Hvis kunden ikke ønsker, at assistenten skal kunne indgå bindende aftaler eller afgive bindende tilbud, er kunden ansvarlig for at konfigurere assistenten derefter.

Kunden er ansvarlig for alt materiale og alle oplysninger, der indsættes eller forbindes med Callmate, herunder instruktioner, prompts, Knowledge Base, dokumenter, hjemmesider, medarbejderoplysninger, API-data, automatiseringer og integrationsdata.

Kunden garanterer, at kunden har de nødvendige rettigheder og det nødvendige behandlingsgrundlag til at anvende materialet gennem Callmate.

Kunden må ikke instruere Callmate eller assistenten i at foretage handlinger, som kunden selv ikke lovligt ville kunne foretage.

Kunden må heller ikke anvende Callmate til at vildlede personer om kundens identitet eller assistentens karakter.

Callmate må ikke anvendes til ulovlige formål.

Det omfatter blandt andet brug til svindel, bedrageri, phishing, identitetstyveri, trusler, chikane, ulovlig diskrimination, ulovlig markedsføring, manipulation, omgåelse af myndighedskrav, misbrug af betalingsoplysninger, krænkelse af tredjemands rettigheder eller anden kriminalitet.

Callmate må ikke anvendes til automatiserede nød- eller beredskabstjenester eller på en måde, hvor tjenesten erstatter 112 eller anden nødvendig akut kommunikation.

Kunden må ikke anvende Callmate til automatiserede afgørelser med væsentlig juridisk eller tilsvarende betydning for personer, eksempelvis inden for kredit, ansættelse, forsikring eller lignende, medmindre anvendelsen er lovlig, passende sikkerhedsforanstaltninger er implementeret, og Callmate på forhånd har godkendt anvendelsen.

Callmate kan straks suspendere eller lukke en konto, hvis der er begrundet mistanke om ulovlig anvendelse, sikkerhedsrisiko eller væsentlig overtrædelse af disse vilkår.

Kunden må ikke forsøge at skjule eller omgå funktioner, der informerer den person, som ringer, om, at vedkommende kommunikerer med en AI-assistent.

Hvor lovgivningen kræver det, skal den person, der interagerer med assistenten, tydeligt informeres om, at der er tale om et AI-system.

Callmate kan derfor indbygge obligatoriske meddelelser, systemregler eller tekniske begrænsninger, som kunden ikke kan deaktivere.

Kunden er ansvarlig for ikke at konfigurere egne velkomstbeskeder, instruktioner eller øvrige dele af tjenesten på en måde, der er vildledende eller bringer brugen i strid med gældende regler.

Brugen af Callmate kan medføre behandling af tale, telefonnumre, transskriptioner, beskeder og øvrige personoplysninger.

Hvis kunden aktiverer eller anvender optagelse af telefonsamtaler, er kunden ansvarlig for, at der foreligger et gyldigt behandlingsgrundlag, at de registrerede modtager den nødvendige information, og at eventuelle krav om samtykke, fravalg eller andre rettigheder overholdes.

Optagelse af telefonsamtaler er behandling af personoplysninger og skal ske i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne. Datatilsynet stiller forskellige krav afhængigt af blandt andet formålet med optagelsen.

Kunden må ikke anvende Callmate til hemmelig eller ulovlig optagelse eller overvågning.

I det omfang Callmate behandler personoplysninger på kundens vegne, er kunden som udgangspunkt dataansvarlig, og Callmate behandler oplysningerne som databehandler i overensstemmelse med den mellem parterne gældende databehandleraftale.

Kunden er ansvarlig for blandt andet at have et lovligt behandlingsgrundlag, at overholde oplysningspligten, at fastlægge relevante opbevaringsperioder, at håndtere de registreredes rettigheder og at sikre, at de oplysninger, kunden instruerer Callmate i at behandle, må behandles.

Callmate er selv dataansvarlig for de personoplysninger, som Callmate behandler til egne legitime formål, eksempelvis administration af kundeforholdet, betaling, sikkerhed og overholdelse af retlige forpligtelser, i det omfang dette følger af databeskyttelsesreglerne.

Behandling af personoplysninger er yderligere beskrevet i Callmates privatlivspolitik og databehandleraftale.

Kunden bør ikke instruere assistenten i at indsamle flere personoplysninger end nødvendigt.

Kunden er særligt ansvarlig for brugen af følsomme personoplysninger, CPR-numre, betalingsoplysninger, helbredsoplysninger, oplysninger om strafbare forhold og andre oplysninger, der er underlagt særlige lovkrav.

Sådanne oplysninger må alene behandles via Callmate, hvis kunden har sikret, at behandlingen er lovlig, nødvendig og understøttet af den konkrete Callmate-løsning og databehandleraftale.

Callmate kan integrere med tredjepartstjenester, herunder udbydere af telefoni, AI-modeller, betaling, e-mail, SMS, hosting, CRM, booking og andre systemer.

Tredjepartstjenester kan være underlagt egne vilkår og tekniske begrænsninger.

Callmate kan udskifte underleverandører, AI-modeller, teleudbydere og anden teknisk infrastruktur, når dette er nødvendigt for drift, sikkerhed, pris, kvalitet eller videreudvikling af tjenesten, forudsat at Callmate fortsat overholder sine kontraktuelle og lovmæssige forpligtelser.

Callmate garanterer ikke for funktionalitet eller fortsat tilgængelighed af en tredjepartsintegration, som Callmate ikke kontrollerer.

Telefonnumre, telekapacitet og øvrig telefonifunktionalitet kan leveres helt eller delvist gennem tredjepartsudbydere.

Tildeling og anvendelse af telefonnumre er underlagt gældende telelovgivning og de rettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning.

Callmate kan være nødt til at udskifte eller ændre et tildelt nummer som følge af myndighedskrav, ændringer hos teleudbydere, misbrug, sikkerhedsmæssige forhold eller andre tekniske forhold.

Kunden er selv ansvarlig for omkostninger, som kundens eksisterende teleudbyder opkræver for viderestilling af kundens eksisterende telefonnummer til Callmate.

Callmate kan ikke garantere, at eksempelvis caller ID, viderestilling, SMS eller alle telefunktioner fungerer ens hos samtlige teleselskaber og telefonnet.

Callmate er udviklet med henblik på kontinuerlig drift, men Callmate garanterer ikke 100 % oppetid eller uafbrudt adgang til tjenesten, medmindre en særskilt SLA udtrykkeligt er indgået.

Driftsforstyrrelser kan blandt andet skyldes vedligeholdelse, fejl, internet- eller telesvigt, tredjepartsudbydere, AI-udbydere, force majeure eller andre omstændigheder.

Callmate kan gennemføre planlagt og akut vedligeholdelse.

Callmate vil søge at begrænse driftsforstyrrelser og genetablere tjenesten inden for rimelig tid, men garanterer ikke en bestemt genetableringstid uden en særskilt SLA.

Alle rettigheder til Callmates software, platform, design, kode, systemer, tekniske løsninger, dokumentation, varemærker og øvrige materiale tilhører Callmate eller Callmates licensgivere.

Kunden opnår alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende tjenesten i abonnementets løbetid.

Kunden må ikke kopiere, reverse engineere, videresælge, sublicensere eller på anden måde forsøge at tilegne sig Callmates software eller tekniske løsninger, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

Kunden bevarer de rettigheder, kunden allerede har til eget materiale, egne data, dokumenter og virksomhedsindhold.

Kunden giver Callmate de rettigheder til behandling og teknisk anvendelse af kundens materiale, som er nødvendige for at levere tjenesten.

AI-genereret output kan være ikke-unikt og kan ligne output genereret til andre brugere.

Begge parter skal behandle ikke-offentlige oplysninger om den anden parts virksomhed, kunder, teknologi, økonomi og forretningsforhold fortroligt.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, som allerede er offentligt kendte uden misligholdelse, lovligt er modtaget fra tredjemand eller skal videregives efter lov, retskendelse eller myndighedskrav.

Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter efter aftalens ophør.

Kunden har det fulde ansvar for sin konkrete brug af Callmate og for at vurdere, om Callmate er egnet til kundens formål.

Kunden er blandt andet ansvarlig for korrekt opsætning, instruktioner, virksomhedsinformation, priser, åbningstider, regler, medarbejderoplysninger, viderestillinger, automatiseringer, integrationer og de oplysninger, der gives til den enkelte assistent.

Kunden skal kontrollere assistenten inden idriftsættelse og efter væsentlige ændringer.

Kunden er endvidere ansvarlig for, at medarbejdere og andre personer, hvis oplysninger eller telefonnumre indsættes i platformen, må indgå i den ønskede opsætning.

Callmate er alene ansvarlig for kundens direkte og dokumenterede tab, i det omfang tabet er forårsaget af en ansvarspådragende misligholdelse fra Callmates side.

Callmate er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, tabte kunder, tabte muligheder, tab af goodwill, forventet besparelse eller tab, der udspringer af krav fra kundens egne kunder eller øvrige tredjeparter.

Callmate er heller ikke ansvarlig for tab, der skyldes kundens instruktioner, kundens data, forkert konfiguration, AI-genererede fejl, misforståelser, kundens manglende kontrol af assistenten eller tredjepartstjenester og forhold uden for Callmates rimelige kontrol.

Callmates samlede ansvar over for kunden kan i en periode på 12 måneder ikke overstige det samlede beløb, kunden har betalt i abonnementsvederlag til Callmate i de 12 måneder umiddelbart forud for den ansvarspådragende hændelse.

Har kundeforholdet eksisteret i mindre end 12 måneder, anvendes det faktisk betalte abonnementsvederlag i perioden.

Ansvarsbegrænsningen gælder i det videst mulige omfang efter gældende ret.

Begrænsningen gælder ikke i det omfang, et ansvar efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses, eller hvor andet følger af forsæt eller grov uagtsomhed.

Kunden skal holde Callmate skadesløs for rimelige og dokumenterede krav fra tredjemand, omkostninger og tab, som skyldes kundens ulovlige brug af tjenesten, kundens indhold eller instruktioner, krænkelse af tredjemands rettigheder, ulovlig behandling af personoplysninger, ulovlig telefon- eller markedsføringsaktivitet eller kundens overtrædelse af disse handelsbetingelser.

Dette gælder ikke i det omfang kravet skyldes Callmates egen misligholdelse eller forhold, som Callmate efter ufravigelig lovgivning bærer ansvaret for.

Callmate kan helt eller delvist suspendere kundens adgang uden forudgående varsel, hvis det er nødvendigt for at standse ulovlig anvendelse, beskytte personer eller systemer mod skade, håndtere en sikkerhedstrussel, overholde myndighedskrav, begrænse usædvanligt eller svigagtigt forbrug eller forhindre væsentlig skade for Callmate, andre kunder eller tredjeparter.

Hvor det er muligt og forsvarligt, vil Callmate orientere kunden om suspensionen og give mulighed for at afhjælpe forholdet.

Ved væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende part ophæve aftalen, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet inden rimelig tid efter skriftligt påkrav.

Callmate kan ophæve aftalen straks ved ulovlig anvendelse, svig, alvorlige sikkerhedsbrud, gentagen manglende betaling eller anden misligholdelse, hvor fortsat levering ikke med rimelighed kan kræves.

Ved ophør forfalder alle udestående beløb til betaling.

Ved abonnementets ophør ophører kundens adgang til tjenesten og de funktioner, der kræver et aktivt abonnement.

Personoplysninger, der behandles på kundens vegne, returneres eller slettes i overensstemmelse med databehandleraftalen.

Callmate kan bevare oplysninger, som Callmate er retligt forpligtet til at opbevare, herunder regnskabs- og dokumentationsoplysninger, samt nødvendige oplysninger til håndtering af retskrav.

Kunden er ansvarlig for inden abonnementets ophør at eksportere data, som kunden ønsker at bevare, i det omfang platformen stiller eksportmuligheder til rådighed.

Callmate kan løbende videreudvikle, ændre, tilføje og fjerne funktioner.

Callmate kan desuden foretage tekniske ændringer, herunder skifte AI-model, teleudbyder eller øvrige underleverandører.

Væsentlige ændringer, der markant reducerer den centrale funktionalitet i kundens betalte abonnement, varsles så vidt muligt på forhånd.

Callmate kan ændre abonnementspriser og priser for merforbrug.

Prisændringer varsles som udgangspunkt mindst 30 dage inden ikrafttrædelse og får tidligst virkning ved en efterfølgende abonnementsperiode.

Kunden kan opsige abonnementet inden en varslet prisændring træder i kraft.

Prisændringer som direkte skyldes nye eller ændrede skatter, afgifter eller andre offentligt fastsatte omkostninger kan gennemføres med kortere varsel, hvor dette er nødvendigt.

Callmate kan ændre disse handelsbetingelser.

Væsentlige ændringer varsles på e-mail eller via platformen med rimeligt varsel, normalt mindst 30 dage.

Ændringer, der er nødvendige som følge af lovgivning, sikkerhedsmæssige forhold eller misbrug, kan træde i kraft med kortere varsel.

Hvis en ændring væsentligt forringer kundens rettigheder, kan kunden opsige abonnementet inden ændringens ikrafttræden.

Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de opdaterede betingelser.

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse, som skyldes omstændigheder uden for partens rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet omfatte omfattende internet- eller telesvigt, strømafbrydelser, naturkatastrofer, krig, terror, myndighedsindgreb, strejke, cyberangreb eller omfattende fejl hos kritiske tredjepartsleverandører.

Force majeure fritager ikke kunden for betaling af allerede leverede ydelser.

Kunden kan ikke overdrage aftalen til tredjemand uden Callmates skriftlige samtykke.

Callmate kan overdrage aftalen som led i koncernintern omstrukturering, fusion, virksomhedsoverdragelse eller salg af hele eller relevante dele af Callmates virksomhed, forudsat at kundens rettigheder efter aftalen ikke derved væsentligt forringes.

Kunden accepterer, at meddelelser vedrørende kundeforholdet, herunder fakturaer, driftsinformation, ændringer af vilkår og øvrige kontraktuelle meddelelser, kan sendes elektronisk til den e-mailadresse, der er knyttet til kundens konto.

Kunden er ansvarlig for at holde kontaktoplysningerne opdaterede.

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser er eller bliver ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Den ugyldige bestemmelse skal i videst muligt omfang erstattes eller fortolkes således, at formålet med bestemmelsen opretholdes inden for gældende ret.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister skal i første omgang søges løst i mindelighed mellem parterne.

Hvis dette ikke lykkes, afgøres tvisten ved de almindelige danske domstole med Retten i Kolding som aftalt værneting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.